¿Cuán Importante Es La Reputación Para Llegar A La Bandeja De Entrada?

Autor Patty Atwater 

Toda interacción involucra la reputación como un factor importante. Cuando busca un restaurante donde comer o un médico al cual consultar, leer las opiniones le ayuda en la elección. Los proveedores de correo utilizan una táctica similar al evaluar la reputación de los remitentes de los correos entrantes a fin de determinar qué mensajes aceptar en sus bandejas de entrada.

¿Por qué es importante la reputación?
La tarea de un proveedor de correo consiste en brindar a sus usuarios una experiencia de correo electrónico de calidad o arriesgarse a perderlos porque eligen a la competencia. Esto significa entregar los mensajes que desean y protegerlos de los correos que no desean. A fin de asegurarse de estar filtrando los mensajes adecuados a las carpetas correctas (la bandeja de entrada versus la bandeja de spam), los proveedores de correo se basan en cálculos de la reputación.

¿Qué influye en la reputación de un remitente? 
Existen diversos elementos que pueden influir en la reputación de un remitente. De hecho cada proveedor de correo cuenta con su propia fórmula para calcular la reputación que, desafortunadamente, no suelen revelar a nadie. Pero si bien cada cálculo difiere mínimamente, todos evalúan los mismo elementos; por ejemplo, todo aquello que represente un comportamiento “sospechoso de spam” (quejas, trampas de spam, usuarios desconocidos, listas negras, etc.).

¿Cómo afecta la reputación la entregabilidad?
En nuestro reciente estudio 2019 Sender Score Benchmark, analizamos la relación entre la reputación y la entregabilidad. Medimos la reputación utilizando nuestro propio sistema de cálculo de la reputación denominado Sender Score.

Sender Score es un puntaje numérico (del 0 al 100) de su dirección IP que funciona de manera similar a una calificación crediticia. Cuanto más alto es el puntaje, mejor es la reputación. Toma en cuenta criterios similares a los que utilizan los proveedores de correo en sus propios cálculos para dar a los remitentes una idea de cómo se ve su programa.

El siguiente gráfico muestra la relación entre la reputación Sender Score y la entregabilidad en AOL, Gmail, Yahoo y Microsoft. Como se puede observar, a medida que aumenta la reputación, aumenta la entregabilidad en los cuatro proveedores de correo.

Cómo fortalecer y mantener su reputación
Una mala reputación debido a comportamiento “sospechoso de spam” hará que sus mensajes sean bloqueados de la bandeja de entrada. Para forjar y mantener una sólida reputación, intente hacer lo siguiente:

1. Controle su reputación
Su reputación de remitente cambia constantemente como resultado de sus actividades de envío. Es importante saber si, cuándo y por qué disminuye su reputación para poder actuar de inmediato y limitar el impacto en su programa. Antes de lanzar una nueva campaña, verifique en forma gratuita el último puntaje de su reputación en senderscore.org para asegurar de antemano que su próxima campaña llegue a los suscriptores.

2. Mantenga su lista limpia
Las trampas de spam, los usuarios desconocidos y los suscriptores que no interactúan pueden tener un efecto perjudicial en su programa de correo electrónico. Lo ideal sería que analice su lista mediante un servicio de limpieza de listas, que validará si las direcciones de correo pertenecen a personas activas. O puede eliminar a los usuarios que no hayan interactuado con su programa de correo electrónico en los últimos 60 días. Esto le ayudará a identificar las direcciones que podrían dañar su reputación.

3. Suscríbase a circuitos de retroalimentación o feedback loops
Tener quejas puede afectar gravemente su reputación. Ocúpese de las quejas de inmediato suscribiéndose a circuitos de retroalimentación. Cada proveedor de correo ofrece su propio servicio de feedback loop. Identifique cuáles son valiosos para su programa y cómo suscribirse a ellos en nuestro artículo: ¿Qué es un feedback loop?.

4. Identifique el origen de las quejas
Reaccionar ante las quejas es sólo el primer paso. Si desconoce el origen, el resto de sus suscriptores podrían presentar sus propias quejas. Al identificar de dónde provienen las quejas, podrá descubrir qué partes de su programas necesitan ajustes para limitar la insatisfacción de los suscriptores.

5. Verifique las listas negras
La inclusión de direcciones en listas negras es una de las decisiones de filtrado que toman los proveedores de correo. Por eso es importante saber de inmediato si la suya figura en una lista negra y en cuál. Asegúrese de chequear periódicamente su dirección IP en un servicio de búsqueda de listas negras.

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About Patty Atwater

Patty Atwater es Gerente de Marketing de Contenido de Return Path. Le encanta examinar a fondo los datos de correo electrónico para descubrir nueva información de marketing y elaborar métodos de comunicación novedosos e instructivos. En su tiempo libre, Patty adora viajar a lugares desconocidos, disfrutar con amigos y continuar su misión de encontrar el mejor guacamole en la Ciudad de Nueva York. Se la puede contactar a través de LinkedIn.

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