Soy Famoso… ¡Sácame De La Carpeta De Spam!

Autor Emőke Magyari y Marianne Dupuy 

¿Qué significa en realidad para usted como profesional de marketing que sus correos lleguen a la carpeta de spam? ¿Qué significa para sus suscriptores? ¿Existe una solución? En primer lugar, veamos a de qué se trata:

La tasa de entrega en la bandeja de spam se calcula como la cantidad de correos electrónicos entregados en la carpeta de spam de la cantidad total de correos enviados. Los mismos elementos que bloquean su llegada a la bandeja de entrada son los que harán que lleguen a la carpeta de spam de sus suscriptores. Estos elementos pueden deberse a disparadores basados en el contenido —que marcan los correos como spam—, o a disparadores basados en la reputación —como los patrones y comportamientos de envío—, o a disparadores basados en la interacción —que dependen de las acciones de sus suscriptores. Luego de evaluar estos elementos, el sistema de filtrado de spam del proveedor de correo receptor identificará su correo como un correo masivo no deseado o como spam y, por consiguiente, lo colocará en la carpeta de spam, que no es el destino previsto.

A continuación exponemos la tasa de entrega en carpeta de spam por trimestre según el informe Los parámetros ocultos de entregabilidad del correo electrónico de 2019:

La entrega en la bandeja de spam desde la perspectiva del proveedor de correo
Como ya hemos observado, la tasa de entrega en bandeja de spam es útil para entender cómo los proveedores de correo y sus filtros de spam clasifican sus correos electrónicos. Cuanto más baja es su tasa de entrega en bandeja de spam, más evidente es la confianza de sus suscriptores y el deseo de recibir su correo ante los ojos de los proveedores de correo.

Un incremento brusco en la tasa de entrega en carpeta de spam podría señalar un problema con una campaña específica que haya enviado o un problema mayor que estaría afectando a su programa de correo completo. Una tasa alta de entrega en bandeja de spam también podría afectar sus otros parámetros de interacción dado que son pocos los suscriptores que interactúan con los mensajes que llegan a la carpeta de spam (de lo cual hablaremos en breve). Para más información sobre qué impide que sus correos lleguen a la bandeja de entrada, descargue nuestra Guía definitiva sobre entregabilidad.

La entrega en la bandeja de spam desde la perspectiva del suscriptor
Como mencionamos anteriormente, no es de sorprender que sean muy pocos los suscriptores que verifiquen activamente la carpeta de spam. ¿Con cuánta frecuencia verifica su capeta de spam? Las respuestas que se suelen escuchar a menudo son “nunca” o “rara vez”. ¿Por qué motivo verificaría la carpeta de spam en primer lugar? Expectativa. Interés. Importancia. Si sus suscriptores se han suscripto a su programa de correo electrónico y el contenido que esperan recibir les resulta importante, irán a la carpeta de spam para “rescatarlo”.

Éste parámetro es tan importante para los proveedores que hasta tiene su propio nombre: TINS. La tasa TINS (por su sigla en inglés “this is not spam” que significa “no es spam”) es un indicador importante para los proveedores de correo porque una tasa TINS elevada les indica que es poco probable que el remitente envíe spam y que el suscriptor desea ver ese correo en su bandeja de entrada. En vista de que son pocas las personas que se toman el trabajo de ir a la carpeta de spam para indicar que un correo “no es spam”, no se necesita un gran aumento en la tasa TINS para disminuir una porción significativa de la tasa de spam.

Qué buscar
Trate de identificar patrones generales relacionados con la fecha y hora de la entrega en la bandeja de spam tomando en cuenta los husos horarios si los envíos son internacionales. A modo de ejemplo, ¿observa un mayor volumen de entregas en un día específico de la semana o en un horario específico del día? Determine si comprende una dirección IP o dominio específico.

También verifique si la entrega en la bandeja de spam sucede en uno o varios proveedores de correo. La aplicación de filtros en sólo un proveedor de correo puede ayudarlo a identificar la posible causa. En cambio la aplicación de filtros en múltiples proveedores de correo podría indicar un problema más grande relacionado con la reputación del remitente.

¿Envía usted correos a varias unidades de negocio o a múltiples marcas? La entrega en la bandeja de spam, ¿se relaciona con una unidad de negocio o marca o con todas las unidades de negocio y marcas?

Investigue si abarca un tipo de mensaje específico y el nivel de actividad de los suscriptores que reciben correo. ¿Está enviando el mensaje a suscriptores que ya han dejado de interactuar con su compañía o programa de correo electrónico? También vale la pena verificar si el mensaje se relaciona con un segmento específico de la lista, como clientes potenciales o actuales clientes.

Buenas prácticas, mejor conocidas como la solución en 5 fáciles pasos
Vayamos por partes. Si usted suele comprar o alquilar listas, le aconsejamos que deje de hacerlo. El objetivo del profesional de email marketing es llegar a la mayor cantidad de personas posible para impulsar el retorno sobre la inversión de su canal de correo electrónico. Sin embargo, al comprar o alquilar listas corre el riesgo de que lo etiqueten como spammer y eso afectará adversamente su reputación como remitente. Además, estas listas suelen estar plagadas de direcciones de correo electrónico desconocidas y trampas de spam. Cuando se trata de su lista de suscriptores, el dicho “la calidad prima sobre la cantidad” se aplica a la perfección. Es mucho más beneficioso para su reputación tener una lista más pequeña de usuarios con un nivel de interacción elevado que una lista grande de usuarios que no interactúan. Más allá de la calidad de la lista, tenga presente las siguientes cinco tácticas:

  1. Fijarse expectativas desde el comienzo lo ayudará a cultivar una relación positiva con sus suscriptores. Permitir que se pongan tras el volante les dará más control sobre lo que desean recibir y con qué frecuencia les gustaría recibirlo; recuerde que son ellos y no usted quienes ejercen el control de su bandeja de entrada. Aquí la frase clave es “centro de preferencias”, un proceso que debería ser sencillo e intuitivo.
  2. Sea constante en cuanto a la frecuencia. Incrementar el volumen de improviso puede provocar una caída en la entrega en bandeja de entrada debido a quejas de spam de los suscriptores. Para aquellos suscriptores menos leales, un aumento en la cantidad de correos de un remitente en particular sólo sobrecargará su bandeja de entrada ya abrumada. Esto también puede suceder con los usuarios que interactúan con sus correos; les podrán agradar sus correos pero tal vez no deseen recibir uno todos los días (a menos, claro, que hayan dado su consentimiento), y podría terminar perdiendo su confianza. La cuestión es respetar las preferencias de sus receptores.
  3. Que sea interesante.  Envíe sólo los tipos de correo que el usuario eligió recibir. Tenga cuidado de no incluir grandes cantidades de contenido de marketing en los boletines de noticias o en el correo transaccional. Si convierte todo su contenido en publicidad, podría acabar generando el efecto contrario al esperado.
  4. Sea claro y coherente con los campos “from”, “reply-to” y las líneas de asunto, para que su público destinatario siempre sepa de quién proviene el correo. Hágase de una buena reputación y exhiba el nombre y el logo de su marca para que los usuarios lo reconozcan fácilmente como el remitente.
  5. Deshágase de los usuarios que no muestran interés y no interactúan. Verifique periódicamente cuáles son los usuarios que abren sus correos, que hacen clic en los enlaces o solicitan cancelar la suscripción. Envíe una campaña de recuperación a los receptores que no interactúan y, si no responden en forma positiva, suspenda los envíos.

Desde el Informe Comparativo del Sender Score de 2012 a 2019, Return Path ha observado un incremento en el volumen de correos electrónicos provenientes de “remitentes buenos” y una disminución significativa de correos enviados por “remitentes malos”. Esta mejora se debe en gran medida a la evolución de la tecnología de filtrado de spam y a una mayor atención de los proveedores de correo a la reputación del remitente.  Los proveedores de correo tienen un negocio que dirigir y, como todo negocio, tienen competencia. Al modificar y mejorar constantemente sus algoritmos de filtrado, crean una mejor experiencia de entrega en bandeja de entrada para sus usuarios. Si desea cerciorarse de que sus correos bien elaborados y bellamente diseñados lleguen a la bandeja de entrada de sus suscriptores, le recomendamos que empiece a pensar en algunas de las buenas prácticas señaladas en este blog y que comience a probar de manera sistemática.

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About Emőke Magyari

Emoke Magyari es Coordinadora de Cuentas en Return Path. Tiene a su cargo los Mercados del Reino Unido y de Alemania y es especialista en resolver problemas y encontrar soluciones innovadoras. Emoke valora la calidad por sobre la cantidad y siempre cuestionará los supuestos. Disfruta de experimentar cosas nuevas y rara vez rechazará una idea alocada; según Emoke, la mayor felicidad se encuentra en las pequeñas cosas. Se la puede contactar a través de LinkedIn.

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About Marianne Dupuy

Marianne Dupuy es Coordinadora de Cuentas en Return Path. Como responsable de asistir a los mercados del Reino Unido y de Francia, su función le exige ser una experta en los productos y las soluciones de Return Path. Es una firme creyente de esforzarse por salir siempre de la zona de confort y desafiar los límites personales. Suele ir más allá de los objetivos planteados por el cliente y disfruta de diagnosticar problemas para encontrarles solución. En su tiempo libre le agrada explorar las mejores ofertas gastronómicas de Londres y dar largos paseos. Se la puede contactar a través de LinkedIn.

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