Como minimizar a perda de usuários em suas campanhas de email marketing?

Autor Fernando Pereira 

Todos nós sabemos o quanto um cliente é importante para uma marca, principalmente quando enviamos campanhas de email marketing. Mas talvez, mais importante que um cliente se cadastrando para receber as campanhas, é oferecer a ele a possibilidade de descadastro de recebimento dos emails. E como fazer isso da melhor forma?

O link de descadastro, apesar de não ser obrigatório, é extremamente recomendado em seu html. A grande maioria das marcas dificulta para o usuário encontrar este link, posicionando-o no rodapé da mensagem, com uma fonte pequena e cor cinza clara com fundo branco, prejudicando a leitura. Isto não é uma boa prática, pois  força seu usuário a procurar este link, descendo até o final da mensagem para encontrar a opção de descadastrar. Veja neste exemplo:

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Exemplo de uma fonte pequena, na cor cinza, que prejudica a leitura.

Muitas vezes, ao deixar o usuário confuso e irritado procurando o link de descadastro, pode resultar em clicar diretamente no botão SPAM ou de descadastro do próprio provedor de email (Hotmail, Gmail, Yahoo…), fazendo com que sua reputação de enviador piore e todas futuras mensagens enviadas a este usuário serão enviadas para caixa de spam.

O recomendável é deixar a informação de descadastramento bem clara ao destinatário, de prefência no topo do email, com uma fonte legível a todos.  Adapte também o texto de acordo com o seu público alvo, já vi muitas campanhas que o link de descadastramento está escrito em inglês.

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Exemplo de descadastro em inglês, de um e-commerce brasileiro.

Alguns provedores de email também recomendam ter como forma de descadastro o MAILTO, ou seja, o usuário responde a campanha solicitando o seu descadastro, e para isso você deverá gerir manualmente este controle, e respeitar a vontade do usuário. Agora se você utiliza emails  “nao_responder@” ou “no_reply@”, como pretende se comunicar com seu assinante? Lembre-se que o canal deve estar aberto a perguntas, dúvidas e reclamações.

Mas, e se ele clicar, como faço para minimizar a perda?
Ofereça-o um soft-opt-out, ou seja, preferências de recebimento das campanhas ao seu usuário, tal como frequência semanal ideal, dias específicos de recebimento, temas e assuntos relevantes, e até horário preferido. Assim você reduz a possibilidade de insatisfação, e mantém seu lead, fidelizando ainda mais ao segmentar de acordo com seu gosto.

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Um bom exemplo de soft-opt-out.

Caso não consiga incorporar um centro de preferências, pergunte ao usuário que está se descadastrando o motivo de seu opt-out e estude as respostas, tentando identificar o perfil de usuário com sua frequência de envio. Adapte de acordo com o que foi aprendido e teste, sempre!

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Exemplo bom de perguntas de cancelamento, com opção ainda de o usuário explicar o motivo.

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About Fernando Pereira

Ferenando Periera is a Technical Account Manager at Return Path. He likes to suggest good email marketing practices to the clients, always searching for news and case studies to share about it. In his free time you will see him sitting in a saddle riding his time trial bike, or in his running shoes, or even swimming at the pool, as he is a triathlon addict. Find more about him:br.linkedin.com/in/ferubino/pt

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