Por que profissionais de marketing devem amar os filtros de spam

Autor Jamie Cain 

Muitos profissionais de marketing já consideraram filtros de spam como obstáculos para o relacionamento com seus assinantes, mas hoje em dia estão mais propensos a agradecerem a essas filtragens por tornarem suas campanhas mais eficazes.

Assim como um cafézinho é necessário para encarar uma segunda-feira (e o filtro do café garante uma xícara bem coada), o e-mail precisa de filtragens de spam para funcionar corretamente. Esses filtros não podem ser evitados: quando um e-mail é enviado, ele será filtrado – seja para a caixa de entrada, pasta de lixo ou tendo sua entrega completamente bloqueada. Entender como trabalham e quais seus propósitos ajudará profissionais de marketing a usá-los a seu favor.

O que é um filtro de spam?

É um programa utilizado para classificar e-mails recebidos, de modo a diferenciar mensagens legítimas das que podem ser consideradas ‘lixo’, também conhecidas como spam. O propósito original de um filtro era o de identificar spams, para que o e-mail pudesse ser bloqueado ou direcionado à pasta apropriada. Atualmente, provedores de serviços de e-mail como o Gmail utilizam essas filtragens como raciocínios adicionais, para ajudar a decidir em quais pastas deve ser direcionada cada mensagem (por exemplo: Principal, Social, Promoções, Atualizações e Fóruns).

Como você pode observar nos dois exemplos abaixo, newsletter são colocadas na aba de ‘Atualizações’, enquanto promoções/vendas são direcionadas à aba de ‘Promoções’.

Por que provedores de e-mail utilizam filtros de spam?

Conforme indicado no Relatório de Benchmark do Sender Score, a maioria dos e-mails enviados mundialmente é spam e apenas 28% das mensagens enviadas chegam às caixas de entrada. Ou seja: a maior parte dos e-mails enviados é spam, mas a maioria dos e-mails que é realmente entregue não é spam, principalmente devido a esses filtros que impedem que mensagens ilegítimas cheguem às caixas de entrada. Provedores de e-mail desejam que seus usuários confiem nas mensagens que lhes são entregues.

Benefícios aos provedores de e-mail

A filtragem de spam garante a experiência de usuário que os assinantes demandam, livre de mensagens claramente indesejadas e potencialmente abusivas – e isso é vital para a sobrevivência dos provedores. Seus usuários representam sua existência econômica e, caso suas experiências falhem a alcançar expectativas, eles irão se desengajar ou até mesmo abandonar suas contas. A concorrência por novos usuários é feroz e os custos de aquisição são altos – muito mais altos do que os custos de retenção de usuários existentes – então, o investimento de provedores de serviços de e-mail na satisfação do assinante, incluindo filtros de spam, é econômico e eficaz.

Benefícios ao profissional de marketing

Com a ausência de filtros de spam, as caixas de entrada ficariam rapidamente lotadas e profissionais de marketing não poderiam entregar as mensagens que seus usuários desejam receber. Isso resultaria em menores taxas de abertura, descadastro e um decréscimo na receita geral. Além disso, usuários não iriam mais desejar acessar suas caixas de entrada se, toda vez que o fizéssem, a maioria das mensagens fosse spam.

Benefícios ao consumidor

Sem filtros, usuários receberiam uma enorme quantidade de spam. Considerando o fato de que a maioria dos e-mails enviados é spam, os assinantes não poderiam distinguir quais mensagens realmente querem ler e quais são ‘lixo’. Além disso, também não poderiam buscar facilmente os e-mails que precisam (por exemplo, um ticket para um vôo ou show).

Para manter as caixas de entrada limpas e fazer com que as pessoas possam encontrar facilmente os e-mails que procuram, é necessário confiar nos filtros de spam. Para mais informações sobre essas filtragens, confira nossa checklist, Como Entregar na Caixa de Entrada.

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About Jamie Cain

Jamie Cain is a Technical Account Manager at Return Path. She brings six years of email marketing experience, having worked on both client and agency sides. In her spare time, you'll find Jamie traveling, even if it's just to the beach to soak up some sun and read a thrilling mystery! Connect with her on LinkedIn: www.linkedin.com/in/cainjamie

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