Promoções de Final de Ano: Súplica de um cliente

Autor Rafael Viana 

Queridos varejistas!

Estamos às vésperas da Black Friday, do Natal e do período de saldões do final de ano. Tudo o que eu desejo é poder zerar minha lista de itens a serem comprados, a preços justos, sem chateações e, de preferência, no ambiente virtual, sem ter que me deslocar até a loja. Por favor, me ajudem nessa missão? Aqui vão ideias e feedbacks sobre e-mails de anos anteriores:

  • Só envie ofertas que façam sentido para mim – Eu sei que você já tem acesso a soluções que mapeiam minha idade, localização e recentes pesquisas sobre produtos e serviços, entre outras preferências. Então, economize o meu tempo e o seu.
  • Se necessário, sinalize sobre a urgência de eu abrir a mensagem. Mas seja verdadeiro! – Se a promoção for válida apenas para o dia do envio do e-mail, dê um toque sobre esse detalhe já na linha do assunto. Palavras-chave, como “desconto”, “promoção” e “off” também me atraem.
  •  Ajude-me a decidir se vou abrir ou não a mensagem – Sabe aquela microfrase que complementa a linha de assunto? Acredite, eu a leio com atenção. E ela facilita muito a minha decisão sobre abrir ou não uma mensagem. Detesto aquela mensagem “clique aqui para visualizar seu e-mail no navegador”.
  •  Deixe-me saber de cara com quem estou falando – No sender name (remetente), apenas o nome da marca já basta para chamar minha atenção. Para mim, gera mais dúvida quando recebo a abordagem de “Fulano, do E-Commerce X”.
  •  Adoro criatividade, mas use com moderação! – Emojis, números em contagem regressiva, animações, imagens e caracteres especiais são bem-vindos desde que tenham identificação com sua marca e sejam possíveis de visualizar em qualquer plataforma e dispositivo. Se os itens não abrirem ou estiverem desconfigurados, não vou engajar.
  •  Não me deixe na dúvida – Se a sua marca é voltada para um público despojado, receber uma mensagem cordial vai me deixar na dúvida sobre a veracidade do e-mail. E vice-versa!
  •  Respeite minhas decisões – Só me inclua no seu mailing se eu estiver de acordo. Caso eu peça para sair, por favor, não me amarre. Se insistir, eu vou te marcar como spam.

Atenciosamente,

Seu Cliente!

A carta acima é fictícia, mas tenho certeza que ela retrata sentimentos e opiniões de muitos clientes do varejo. A estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) é de que neste ano somente a Black Friday renda R$ 2,506 bilhões, um aumento de 18% na comparação com o valor gerado em 2016. Acho que este já é um bom motivo para que os “toques do cliente” sejam colocados em prática.
E, mais importante, não se canse de testar! O mercado já conta com uma solução que permite aos profissionais de marketing olharem benchmarks e buscarem inspiração em outros players, importante ação nesse momento tão competitivo. É possível até mesmo ter acesso a métricas de engajamento de e-mails de outros setores e tipos de campanha.
Mensure sempre as taxas de abertura, cliques e conversões. Essa é uma forma de conhecer o seu público e ter uma visão mais real sobre a efetividade de suas campanhas.

Boas vendas!

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About Rafael Viana

Rafael Viana is an Email Strategist at Return Path. He has over 10 years of technical experience in several areas including the creation of high volume email marketing systems, email deliverability, performance improvements to enhance conversion, and applying best practices to optimize the subscriber experience. As Email Strategist at Return Path, he has been able to help companies improve their email marketing strategies and improve their ability to deliver messages to the inbox. Connect with him on LinkedIn.

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