Qual a importância da reputação para chegar à caixa de entrada?

Autor Patty Atwater 

Assim como em qualquer interação, a reputação é extremamente importante. Quando você está procurando um novo restaurante para comer ou um novo médico para se consultar, pesquisar a reputação te ajuda a escolher onde ir. O provedores de e-mail utilizam uma tática semelhante ao avaliar a reputação dos remetentes para determinar quais mensagens aceitar em suas caixas de correio.

Por que a reputação é importante?
Um dos trabalhos dos provedores de e-mail é fornecer uma experiência de e-mail de qualidade para seus usuários, ou então eles se arriscam a perder seus clientes para um concorrente. Isso significa entregar as mensagens que eles desejam e protegê-los dos e-mails que não desejam. Para garantir que estejam filtrando as mensagens certas para as pastas corretas (caixa de entrada x spam), os provedores de e-mail contam com cálculos de reputação.

O que influencia a reputação do remetente?
Existem muitos elementos diferentes que podem influenciar a reputação de um remetente. Na verdade, cada provedor de e-mail tem sua própria fórmula de reputação exclusiva, que eles, infelizmente, não divulgam publicamente. Mas, embora cada cálculo seja um pouco diferente, os elementos que eles analisam são todos iguais. Ou seja, qualquer coisa que represente um comportamento “spam” (reclamações, spam traps, usuários desconhecidos, listas negras, etc.)

Como a reputação afeta a entregabilidade?
Em nosso estudo recente – o Benchmark de Pontuação do Sender 2019 – analisamos a relação entre reputação e entregabilidade. Medimos a reputação usando nosso próprio sistema de cálculo de reputação, o Sender Score.

Sender Score é uma pontuação numérica (de zero-100) para o seu endereço IP, que funciona muito como uma pontuação de crédito. Quanto maior a pontuação, maior a reputação. Ele incorpora critérios semelhantes que os provedores de e-mail usam em seus próprios cálculos para dar aos remetentes uma ideia de como seu programa está sendo visualizado.

O gráfico abaixo mostra a relação entre a reputação do Sender Score e a entregabilidade na AOL, Gmail, Yahoo e Microsoft. Como você pode ver: à medida que a reputação aumenta, a entregabilidade aumenta em todos os quatro provedores.

Como fortalecer e manter sua reputação.
A baixa reputação como resultado do comportamento de “spam” deixará suas mensagens bloqueadas na caixa de entrada. Para construir e manter uma reputação forte, tente o seguinte:

1. Monitore sua reputação
Sua reputação de remetente muda constantemente como resultado de suas atividades de envio. É importante saber se, quando e por que sua reputação é recusada, para que você possa resolver imediatamente qualquer problema e limitar o impacto no seu programa. Antes de enviar uma nova campanha, acesse gratuitamente senderscore.org para ver a sua pontuação de reputação mais recente, para saber se a sua campanha cheguará ao seus inscritos, antes mesmo de enviá-la.

2. Mantenha sua lista limpa
Stam traps, usuários desconhecidos e assinantes não engajados podem ter um impacto negativo no seu programa de e-mail. Idealmente, você deve executar sua lista por meio de um serviço de higiene de lista, que validará se o endereço de e-mail pertence a uma pessoa ativa. Como alternativa, você pode suprimir e remover usuários que não se envolveram com seu programa de e-mail nos últimos 60 dias. Isso te ajudará a identificar endereços que poderiam prejudicar sua reputação.

3. Inscreva-se para receber feedback loops
Ter reclamações pode afetar seriamente sua reputação. Responda imediatamente às reclamações inscrevendo-se em feedback loops. Cada provedor de e-mail oferece seu próprio serviço de feedback loop. Identifique quais podem ser valiosos para o seu programa e como se inscrever no nosso post: O que é Feedback Loop?

4. Identifique de onde vêm as reclamações
Reagir às reclamações é apenas o primeiro passo. Se você não souber a causa, o restante dos inscritos provavelmente emitirá as próprias reclamações. Ao identificar de onde vêm as reclamações, você pode descobrir quais partes do seu programa precisam ser corrigidas para limitar a insatisfação do assinante.

5. Verifique se há listas negras
Provedores de e-mail incluem listas negras em suas decisões de filtragem, por isso é importante saber imediatamente se você está em alguma lista negra. Certifique-se de verificar regularmente o seu endereço IP em uma consulta de lista negra.

Author Image

About Patty Atwater

Patty Atwater é a gerente de marketing de conteúdo da Return Path. Ela adora pesquisar dados de e-mail para descobrir novos insights de marketing e criar formas novas e informativas de contar a história. Em seu tempo livre, Patty adora viajar para novos lugares, sair com amigos e continuar sua missão de encontrar o melhor guacamole em Nova York. Conecte-se com ela no LinkedIn.

Author Archive